为缓解国网客服话务压力,186客服收到关于电子商务平台(ECP2.0)客户服务两级受理工作的安排,5月15日,第一分公司客服部积极响应客户要求,开展相关筹备工作。
为保证公司电子商务平台系统(ECP2.0)顺利完成全面推广应用的工作任务,充分利用省级客服资源,分别为本地公司内部用户提供服务支撑,客服班组长根据现有人力资源组建ECP客服团队,全体坐席成员做好ECP2.0客户服务工作准备。经测试,目前客服热线的语音导航菜单满足ECP接入需求,无需调整。接下来,客服将全力配合项目组优化ECP话务和工单相关的统计、分析功能,逐步缓解客户报修过程中电话占线所导致的用户排队问题。
第一分公司客服部积极开展电子商务平台客户服务两级受理工作,分流一级客服压力,快捷高效解决电子商务平台客户报修工作。