“客户至上，服务至上”是蓝牙公司始终坚持的服务理念，为了不断提升优质服务工作水平，蓝牙公司客服项目部建立全方位回访机制，针对全省电力报修用户采取抽样回访，变“被动接线”为“主动提升”，力争优化电力职工报修体验，提升用户满意度。

本次回访以“用户满意”为努力方向，通过客服人员提供问题处理已完结的报修用户信息，由客服部组长进行用户专项回访，以及客服部组长连同考核专员在客服系统中随机抽取报修用户进行大面积电话回访两种方式进行，力求全面了解全省用户的报修情况，以获取更全面更准确的用户反馈。

此次回访主要内容包括客服人员的响应速度、服务质量、服务态度以及整体业务能力等方面的综合评价，对用户反馈综合评价较高或用户主动提出表扬的客服人员根据客服考核标准进行部门考核加分，以激励客服人员工作热情；对于评价较低或未有效解决用户问题的客服人员进行部门考核扣分，以鞭策客服人员及时改进。并根据用户在回访中提出的建议，有针对性地制定整改措施。

以用户的直接感受为基础，可以更直观的反应蓝牙公司客服项目部的工作成果，进一步激发了客服人员的服务意识和赶超意识，回访工作将常态持续进行，客服人员在今后的工作中将以更优质的服务态度对待每一位报修用户，为用户带来更满意的报修体验。